Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Unser Ziel ist es, unseren Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein oder ein Problem mit dem erhaltenen Produkt feststellen, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen.
Stornierung vor dem Versand
Unabhängig vom Grund Ihrer Stornierungsanfrage bieten wir Ihnen volle Unterstützung, solange sich die Bestellung noch in Bearbeitung befindet und noch nicht versandt wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Kaufbetrags. Für die Stornierung vor dem Versand fallen keine Gebühren oder zusätzlichen Kosten an.
Rückgabe oder Umtausch innerhalb des autorisierten Zeitraums
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Wohn- und Möbelprodukte können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die nachfolgend aufgeführten Rückgabe- und Umtauschbedingungen erfüllt werden.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Anfrage haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch des betreffenden Produkts.
Produktmängel oder Fehler bei der Bestellung
Sollte das gelieferte Produkt beschädigt sein oder einen Herstellungsfehler aufweisen, beispielsweise wenn ein Möbelstück Risse, Materialschäden oder andere Mängel aufweist, die seine normale Nutzung beeinträchtigen, können Sie eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beantragen oder einen Umtausch verlangen.
Ebenso gilt dies, wenn bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung ein Fehler unsererseits aufgetreten ist, beispielsweise wenn ein falsches Modell, eine falsche Farbe, eine falsche Größe oder ein anderes als das bestellte Produkt geliefert wurde.
Je nach Situation bieten wir eine vollständige oder teilweise Rückerstattung oder einen kostenlosen Umtausch an.
Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Das Produkt muss sich in neuem und unbenutztem Zustand befinden und darf keine Anzeichen von Gebrauch, Abnutzung, Flecken, Veränderungen oder Beschädigungen aufweisen.
Es wird empfohlen, die Originalverpackung aufzubewahren, da diese dazu beiträgt, das Produkt während des Rücktransports zu schützen. Falls die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, ist der Kunde dafür verantwortlich, das Produkt angemessen und sicher für den Versand zu verpacken.
Alle Zubehörteile, Bedienungsanleitungen, Garantiedokumente sowie sämtliche mitgelieferten Bestandteile müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.
Vorhandene Produktetiketten, Kennzeichnungen und Identifikationsaufkleber müssen vollständig erhalten bleiben und dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung oder eines Umtauschs
Erste Antragstellung
Per E-Mail:
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer ausführlichen Beschreibung des Grundes für Ihre Anfrage. Mögliche Gründe können beispielsweise Unzufriedenheit mit dem Design, fehlende Übereinstimmung mit der Inneneinrichtung, Qualitätsprobleme oder andere produktspezifische Anliegen sein.
Eine detaillierte Beschreibung hilft unserem Team dabei, Ihren Antrag schneller und effizienter zu bearbeiten.
Per Telefon:
Alternativ können Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeiter unterstützen Sie bei allen erforderlichen Schritten des Rückgabe- oder Umtauschverfahrens.
Prüfung und Verifizierung
Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Service- und Prüfungsteam sorgfältig überprüft.
Dabei werden unter anderem folgende Punkte kontrolliert:
Bestätigung der Echtheit der Bestellung durch Abgleich mit unseren Systemdaten und Zahlungsinformationen.
Überprüfung des Kaufdatums zur Sicherstellung, dass sich die Anfrage innerhalb des zulässigen Rückgabezeitraums befindet.
Bewertung des Produktzustands und Prüfung, ob die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch erfüllt sind.
Prüfung gemeldeter Mängel oder Schäden anhand der bereitgestellten Informationen und Nachweise.
Rücksendung des Produkts nach Genehmigung
Wird Ihr Antrag genehmigt, erhalten Sie von uns per E-Mail oder telefonisch weitere Anweisungen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Bitte beachten Sie dabei folgende Anforderungen:
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig mit geeigneten Schutzmaterialien, um zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.
Legen Sie ein Rückgabe- oder Umtauschformular bei, das Ihre Bestellnummer, Produktinformationen und den Grund der Rücksendung enthält.
Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung, damit der Status der Rücksendung nachvollzogen werden kann.
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses Rücksendeetikett bevorzugt für die Rückgabe oder den Umtausch des Produkts.
Sollte das Rücksendeetikett verloren gegangen sein oder nicht verwendet werden können, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts wird dieses von unserem Team überprüft.
Wenn festgestellt wird, dass alle Rückgabebedingungen erfüllt sind, wird die Rückerstattung genehmigt und über dieselbe Zahlungsmethode ausgeführt, die ursprünglich für den Kauf verwendet wurde.
Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Voraussichtliche Bearbeitungszeit:
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückzahlung kann je nach Bankinstitut, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister variieren.
Rückerstattungsmethode:
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Dies dient der Sicherheit und Nachverfolgbarkeit aller Transaktionen.
Kostenregelung
Freiwillige Rücksendungen durch den Kunden:
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt und kein Produktfehler oder Versandfehler vorliegt, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung des Versandbelegs bis zum Abschluss des Verfahrens.
Fehler des Unternehmens oder Herstellungsfehler:
Falls die Rücksendung aufgrund eines von uns verursachten Fehlers oder eines bestätigten Produktmangels erfolgt, übernehmen wir sämtliche Rücksende- und Versandkosten.
In diesen Fällen bieten wir entweder eine vollständige Rückerstattung oder einen kostenlosen Ersatz des Produkts an.
Das dem Paket beigefügte Rücksendeetikett deckt die entsprechenden Versandkosten ab, sofern die oben genannten Bedingungen erfüllt sind.
Beschädigungen durch den Kunden oder Nichterfüllung der Anforderungen:
Produkte, die durch unsachgemäße Nutzung, fahrlässige Behandlung oder vom Kunden verursachte Beschädigungen beeinträchtigt wurden, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Ebenso können Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, wenn die Originalverpackung fehlt und das Produkt dadurch nicht mehr den Anforderungen für einen Weiterverkauf entspricht oder wenn die übrigen Rückgabebedingungen nicht erfüllt werden.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Rückerstattung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Telefon: +1 (601) 868-9139
E-Mail: assist@havernonest.com
Adresse: 750 Winter St, Jackson, MS 39204, United States