Politique de retour et de remboursement

Notre objectif est d'offrir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous constatez un problème avec le produit reçu, vous pouvez demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions ci-dessous.

Annulation avant l'expédition

Quelle que soit la raison de votre demande d'annulation, nous vous apporterons un soutien complet tant que la commande est en cours de traitement et n'a pas encore été expédiée.

Si vous annulez votre commande avant l'expédition, vous recevrez un remboursement intégral du montant de l'achat déjà payé. Aucuns frais ni coûts supplémentaires ne s'appliquent pour l'annulation avant l'expédition.

Retour ou échange dans le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant la réception de vos produits pour la maison et le mobilier, vous pouvez demander un retour ou un échange, à condition que les conditions de retour et d'échange énumérées ci-dessous soient remplies.

Après une vérification réussie de votre demande, vous aurez droit à un remboursement ou à un échange du produit concerné.

Défauts du produit ou erreurs de commande

Si le produit livré est endommagé ou présente un défaut de fabrication, par exemple si un meuble présente des fissures, des dommages matériels ou d'autres défauts affectant son utilisation normale, vous pouvez demander un remboursement total ou partiel ou un échange.

De même, cela s'applique si une erreur a été commise de notre part lors du traitement de votre commande, par exemple si un modèle, une couleur, une taille incorrecte ou un produit différent de celui commandé a été livré.

Selon la situation, nous proposons un remboursement total ou partiel ou un échange gratuit.

Conditions de retour et d'échange

Le produit doit être dans un état neuf et inutilisé et ne doit présenter aucun signe d'utilisation, d'usure, de taches, d'altérations ou de dommages.

Il est recommandé de conserver l'emballage d'origine, car il contribue à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l'emballage d'origine n'est plus disponible, le client est responsable de l'emballage adéquat et sécurisé du produit pour l'expédition.

Tous les accessoires, manuels d'utilisation, documents de garantie et tous les composants fournis doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes de produit, les marquages et les autocollants d'identification existants doivent être entièrement conservés et ne doivent pas être retirés ou endommagés.

Procédure de demande de remboursement ou d'échange

Première demande

Par e-mail :

Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et une description détaillée de la raison de votre demande. Les raisons possibles peuvent inclure, par exemple, l'insatisfaction concernant le design, le manque de concordance avec la décoration intérieure, des problèmes de qualité ou d'autres préoccupations spécifiques au produit.

Une description détaillée aidera notre équipe à traiter votre demande plus rapidement et plus efficacement.

Par téléphone :

Alternativement, vous pouvez contacter notre service client par téléphone. Notre personnel vous assistera dans toutes les étapes nécessaires du processus de retour ou d'échange.

Examen et vérification

Après réception de votre demande, elle sera examinée attentivement par notre équipe de service et d'audit.

Les points suivants seront notamment vérifiés :

Confirmation de l'authenticité de la commande par comparaison avec nos données système et informations de paiement.

Vérification de la date d'achat pour s'assurer que la demande est dans le délai de retour autorisé.

Évaluation de l'état du produit et vérification si les conditions de retour ou d'échange sont remplies.

Examen des défauts ou dommages signalés à l'aide des informations et des preuves fournies.

Retour du produit après approbation

Si votre demande est approuvée, nous vous enverrons des instructions supplémentaires ainsi que l'adresse de retour correspondante par e-mail ou par téléphone.

Veuillez respecter les exigences suivantes :

Emballez soigneusement le produit avec des matériaux de protection appropriés pour éviter des dommages supplémentaires pendant le transport.

Joignez un formulaire de retour ou d'échange contenant votre numéro de commande, les informations sur le produit et la raison du retour.

Si possible, utilisez un service d'expédition avec suivi afin de pouvoir suivre le statut du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez utiliser cette étiquette de retour de préférence pour le retour ou l'échange du produit.

Si l'étiquette de retour a été perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions vous aider.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, il sera examiné par notre équipe.

S'il est constaté que toutes les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera approuvé et effectué via le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine pour l'achat.

Méthode de remboursement et délai de traitement

Délai de traitement estimé :

Les remboursements approuvés sont traités dans les 5 jours ouvrables.

Le délai réel jusqu'à la réception du remboursement peut varier en fonction de l'établissement bancaire, du fournisseur de carte de crédit ou du prestataire de services de paiement.

Méthode de remboursement :

Le remboursement est effectué exclusivement via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale. Cela garantit la sécurité et la traçabilité de toutes les transactions.

Règlement des coûts

Retours volontaires par le client :

Si le retour est dû à des raisons personnelles et qu'il n'y a pas de défaut de produit ou d'erreur d'expédition, le client prend en charge les frais de retour.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'à la fin de la procédure.

Erreur de l'entreprise ou défaut de fabrication :

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de produit confirmé, nous prenons en charge tous les frais de retour et d'expédition.

Dans ces cas, nous proposons soit un remboursement complet, soit un remplacement gratuit du produit.

L'étiquette de retour jointe au colis couvre les frais d'expédition correspondants, à condition que les conditions susmentionnées soient remplies.

Dommages causés par le client ou non-respect des exigences :

Les produits endommagés par une utilisation inappropriée, une manipulation négligente ou des dommages causés par le client sont exclus du retour et de l'échange.

De même, les produits ne peuvent pas être retournés ou échangés si l'emballage d'origine est manquant et que le produit ne répond plus aux exigences de revente ou si les autres conditions de retour ne sont pas remplies.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :

Téléphone : +1 (601) 868-9139

E-mail : assist@havernonest.com

Adresse : 750 Winter St, Jackson, MS 39204, United States